Pesquisa da Anatel mostra a satisfação geral com a telefonia brasileira

natel divulgou na última terça-feira (29) os resultados de uma pesquisa destinada a medir a satisfação e a qualidade percebida pelos consumidores em relação a serviços de telefonia, banda larga fixa e telefonia móvel (pós e pré-paga) no Brasil. A pesquisa usa como base 150 mil ligações telefônicas realizadas durante o segundo semestre de 2015.

Em nível nacional, a telefonia fixa foi o serviço mais bem avaliado, obtendo 6,97 (de 10 pontos possíveis) em sua nota de satisfação. Ela foi seguida pela telefonia celular pós-paga (6,72), pré-paga (6,62) e pela banda larga fixa (6,58). A pontuação representa tanto a percepção dos consumidores sobre a qualidade dos serviços prestados quanto aspectos como o funcionamento, a cobrança, a oferta e a contratação de serviços, entre outros.
Segundo a Anatel, as principais insatisfações dos consumidores brasileiros estão relacionadas ao atendimento telefônico das prestadoras (incluindo o tempo de espera para falar com um atendente) e a capacidade delas de resolver demandas (como mudar planos ou corrigir faturas que contêm alguma espécie de erro).

Melhorando a prestação de serviços

A pesquisa também detectou que, em alguns casos, metade dos entrevistados havia entrado em contato com uma prestadora nos seis meses anteriores para resolver problemas de cobrança ou pedir reparos de serviços. Segundo a superintendente de relações com os consumidores da Anatel, Elisa Leonel, o estudo é necessário para permitir uma compreensão melhor de como as empresas da área estão atuando no Brasil.
Elisa Leonel, superintendente de relações com os consumidores da Anatel
“Em primeiro lugar, ao publicarmos os resultados, estamos dando ao consumidor informações essenciais para que ele possa escolher qual prestadora irá contratar. Ao mesmo tempo, a pesquisa dá à Anatel informações essenciais para que ela possa direcionar suas ações de fiscalização, de controle e mesmo os seus regulamentos para solucionar os problemas que mais geram insatisfação nos consumidores”, afirmou.

O que é Kit Carona?

satélite e também a uma grande quantidade de usuários de antenas parabólicas descobrindo que há maneiras mais avançadas de aproveitar os seus receptores de satélite e antenas parabólicas já instaladas.
O que é o kit carona?
O kit carona é na realidade um conjunto de acessórios para antena parabólica e receptor de tv via satélite que otimiza o uso tanto do receptor de satélite quanto da antena parabólica.
Quais são estes acessórios?
– Suporte (haste) que permite a instalação de mais de um LNB em uma única antena parabólica.
– Chave Diseqc, equipamento que permite ao receptor de satélite captar e controlar o sinal de tv via satélite vindo de mais de um LNB ao mesmo tempo. Cada LNB capta o sinal de um satélite diferente.

Vale a pena informar para as pessoas que não sabem que a tv via satélite é transmitida a partir de mais de um satélite e que cada um destes satélites fica em uma posição diferente no céu, para captar cada um destes satélites a antena parabólica tem que estar apontada diretamente para o local onde está este satélite.
Quando a antena parabólica está apontada para aquele determinado satélite o sinal enviado por aquele satélite rebate na antena e é captado pelo LNB, que é o equipamento que colhe o sinal do satélite e envia este sinal para o receptor de satélite.
A instalação correta da antena é colocar o LNB no local para onde a antena está rebatendo de frente o sinal do satélite para o qual ela está apontada.
No entanto, isto não quer dizer que é apenas o sinal daquele satélite que está rebatendo na antena parabólica, o sinal dos outros satélites também estão rebatendo naquela antena parabólica, no entanto ele não está rebatendo de frente, está rebatendo de lado e por isto não chega ao LNB que está instalado de frente para a antena parabólica.
Com o uso do kit carona é possível instalar um ou mais LNBs extras na antena parabólica, para captar este sinal de satélites que está rebatendo de lado na antena parabólica.